ВКО Фтизиопульмонологический центр

СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И БЕЗОПАСНОСТИ ПАЦИЕНТОВ

Служба контроля качества медицинских услуг и безопасности пациентов (далее – СККМУиБП) создана для совершенствования системы управления качеством медицинских услуг, основанной на оптимизации внутренних процессов центра, направленное на обеспечение прав пациентов в получении своевременных, качественных и безопасных медицинских услуг в необходимом объеме.

ЦЕЛЬ:

Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.
Обеспечение оперативного решения обращений пациентов по принципу «здесь и сейчас».

ЗАДАЧА:

Координация деятельности структурных подразделений Центра по управлению качеством медицинской помощи.

В сферу деятельности Службы входит следующее:

Рассмотрение обращений граждан
Мониторинг ключевых показателей результативности (КПР):
- индикаторы административной деятельности
- индикаторы клинической деятельности
- индикаторы Международных целей безопасности пациентов
- индикаторы оценки аутсорсинговых услуг
Управление инцидентами, в том числе экстремальных событий
Оценка и управление рисками
Экспертиза медицинской документации на соответствие клиническим протоколам диагностики и лечения, а также стандартам национальной аккредитации
Анкетирование пациентов на предмет удовлетворенности пребыванием в стационаре
Мероприятия по улучшению качества и безопасности пациентов
Трейсеры (обходы) клинических и пара-клинических отделений
Внедрение Национальных стандартов аккредитации медицинских организаций

Руководитель СЛУЖБЫ:

Жумашова Бахыткуль Аманжоловна, г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского 39, 2 этаж, часы работы 09.00 ч. - 16.42 ч.

Большое внимание в центре уделяется оказанию психологической поддержки пациентам, которая оказывается на всех этапах лечения, как стационарного, так и амбулаторного, с обязательным соблюдением принципов этапности, преемственности и конфиденциальности.

При возникновении претензий и жалоб, Вы можете обратиться в Службу контроля качества медицинских услуг и безопасности пациентов по тел. 8 (775) 301 77 87 или по адресу: г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского 39, 2 этаж

Ваши обращения мы также готовы принять в любой удобной для Вас форме:

Через ящики для жалоб и предложений
Через блог платформу главного врача
Через платформу eOtinish

С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно. Служба контроля качества медицинских услуг и безопасности пациента рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.

В случае, если у Вас остались еще вопросы в сфере оказания медицинских услуг (помощи) или в сфере обращения лекарственных средств и медицинских изделий, то можете обратиться в РГУ «Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по ВКО».

Местонахождение: ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Крылова, д. 80
Контактный телефон: 8 (7232) 61-81-00
Эл.адрес: dkf.vko@dcm.gov.kz
https://www.gov.kz/memleket/entities/kmfk?lang=ru