Мобильное приложение OneImpact Kazakhstan TB

Мобильное приложение в помощь людям, затронутым туберкулезом OneImpact – разработана партнерством “Остановить ТБ” при поддержке Глобального фонда для борьбы со СПИДом, туберкулезом и малярией.

OneImpact – это цифровое приложение, которое дает возможность сообществам, включая лиц, затронутых туберкулезом, и населению в целом, быть вовлеченными в процесс улучшения качества противотуберкулезных услуг.

Через мобильное приложение OneImpact Вы сможете:

• найти ближайшие медицинские учреждения для получения диагностических процедур и лечения от ТБ,
• ознакомиться с правами людей, затронутых ТБ
• получить информацию о туберкулезе через текстовой вариант материала (лифлет, постер и др.) или посмотреть тематическое видео, подготовленное специалистами
• присоединиться в чате к дискуссионным формам по ТБ и найти группы поддержки среди лиц, затронутых ТБ
• сообщить о барьере (ах), с которыми Вы сталкиваетесь при получении услуг по диагностике, лечению и поддержке при ТБ, случаях стигматизации и нарушениях прав человека.
• при необходимости ответить на дополнительные вопросы оператора
• дать обратную связь на заявленные барьеры

Как загрузить приложение OneImpact на свой смартфон, ноутбук?

Найдите приложение OneImpact Kazakhstan TB в Google Play Store для установки на устройства на базе ОС Android или в Apple App Store для установки на устройствах на базе iOS. Для этого в поисковике вы должны вручную набрать название приложения OneImpact Kazakhstan TB. Выберите опцию «Установить», чтобы начать установку приложения на соответствующем устройстве. На экране устройства появится характерная иконка OneImpact Kazakhstan TB.

Как самостоятельно зарегистрироваться в приложении OneImpact?

После установки приложения OneImpact Kazakhstan TB кликните на иконку приложения и дайте необходимые разрешения, которые оно запросит. Выберите язык для начала работы с приложением. Прочитав условия предоставления услуг и политики конфиденциальности, поставьте галочки, обозначающие ваше согласие с данными условиями и политикой. Чтобы продолжить, нажмите кнопку «Разместить».

В приложении OneImpact Kazakhstan TB можно зарегистрироваться под своим именем (Жанна, Улжан, Зоя Ивановна) или сохранить анонимность. Чтобы сохранить анонимность, нажмите «Пропустить». Чтобы завершить регистрацию, выберите вариант продолжить и отвечайте на заданные вопросы. Чтобы продолжить, нажмите «Далее». Процесс регистрации в приложении OneImpact Kazakhstan TB займет буквально 1-2 минуты.

При необходимости отредактировать свои ответы при регистрации, нажмите на три точки наверху экрана или пролистайте экран влево.

После регистрации Вам будет предложено ознакомиться с различными свойствами приложения OneImpact Kazakhstan TB. Чтобы просмотреть инструкции, нажмите «Да, пожалуйста». Чтобы выйти из просмотра инструкций, нажмите “X”. Для продолжения просмотра используйте стрелки вправо/влево.

Как зарегистрировать пользователей (без смартфона или ноутбука) на приложении OneImpact Kazakhstan TB через свое устройство?

Для регистрации пользователей через свое устройство консультант использует личный логин и пароль для входа через «Настройки». После этого, Консультант возвращается на главную страничку с иконками: «Узнай свои права», «Получить доступ», «Сообщить о барьере», «Получить информацию», «Связаться с сообществом», «Опрос» и нажимает на иконку «Сообщить о барьере». Появляется предложение выбора «Новый пользователь» или «Существующий пользователь». Для регистрации нового пользователя через свое устройство Консультант выбирает «Новый пользователь». Появляется регистрационная форма для заполнения:

• Имя пользователя (вписать)
• Пол (выбрать)
• Возраст (вписать)
• Гражданство (выбрать)
• Область (выбрать)
• Округ (выбрать)
• Вы в настоящее время проходите курс лечения? (выбрать)
• Был ли у Вас в прошлом опыт лечения туберкулеза? (выбрать)
• Статус ТБ (выбрать)
• Семейное положение (выбрать)
• Наличие работы (выбрать)
• Образование (выбрать)
• Социальный статус (выбрать)
• Типы пользователей (выбрать)

Нажимаете бегунок «следующий» и получаете ответ приложения о регистрации с указанием идентификационного номера пользователя. Консультант подтверждает получение этой информации «Ок». Появляются следующие предложения для выбора: «Сообщить о барьере», «Статус моего вопроса», «Оцените качество» и «Выйти из пользователя». Так как чаще всего регистрация через устройство Консультанта выполняется для подачи сообщения о барьере Консультант нажимает иконку «Сообщить о барьере», демонстрирует пользователю список возможных барьер для выбора необходимого.

Консультант обращает внимание пользователя, что сообщение о барьере должно быть полным, из списка выбирается Основная тема барьеры и, в обязательном порядке, выбираются подпункты/детали по этой барьере.

Меня дискриминировали из-за того, что я болел или болел туберкулезом

• Меня уволили с работы, потому что у меня туберкулез
• Меня поместили в изоляцию, потому что я отказался лечиться от ТБ
• Медработник не захотел меня видеть, потому что у меня ТБ
• Мой туберкулезный статус был раскрыт другим без моего согласия
• Мне отказали в приеме на работу, потому что у меня ТБ

У меня нет доступа к противотуберкулезным службам или учреждениям

• У меня нет доступа к информации, я не знаю, куда обращаться со своими вопросами и нуждами
• У меня нет доступа к диагностике ТБ
• Я прошел тестирование, но так и не получил результата
• Я получил свой результат, но так и не получил лечение
• У меня нет транспорта, чтобы добраться до противотуберкулезных учреждений или служб
• Противотуберкулезные учреждения или службы находятся слишком далеко
• Я не могу пойти в противотуберкулезное учреждение по состоянию здоровья
• Я не могу пойти в противотуберкулезные учреждения или службы, потому что у меня есть другие обязанности
• Моя семья предпочла бы, чтобы я остался дома, поэтому я не могу пойти в противотуберкулезные учреждения или службы
• Меня слишком тошнит, что я не могу двигаться, поэтому я не могу попасть в туберкулезное учреждение
• Другой

Я обнаружил, что качество услуг по лечению ТБ низкое

• Объект переполнен
• Помещение плохо вентилируется
• У меня нет доступа к маске
• Объект нечистый
• Мне пришлось слишком долго ждать встречи с медицинским работником
• Система отопления плохая
• Условия в больнице не очень хорошие
• Учреждение было закрыто, когда я пришла
• Когда я пришла, медицинского работника не было
• Медработник был груб и недружелюбен
• Я думаю, что мой медицинский работник недостаточно профессионален/квалифицирован
• Другой

Я испытываю побочные эффекты от противотуберкулезных препаратов

• У меня кружится голова
• Я плохо слышу
• У меня барьеры со сном
• Меня тошнит
• У меня понос
• Я подавлен / раздражен / агрессивен
• Я потерял аппетит
• У меня кожная сыпь
• У меня боли в суставах
• У меня симптомы гриппа
• У меня ест булавки и игры
• Моя моча, слезы или слюна оранжевого цвета
• Другой

С какими барьерами столкнулись в медицинском учреждении? (повторяется п.3)

• Заведение переполнено людьми
• Плохая вентиляция в учреждении
• У меня нет доступа к маске
• Грязно в заведении
• Мне пришлось слишком долго ждать (укажите, сколько времени), чтобы меня встретили на приеме у медицинского работника
• Плохая система отопления
• В больнице плохие условия (указать)
• Заведение было закрыто, когда я приехал туда (укажите дату посещения)
• Медицинский работник, к которому я пришел, на работу не явился
• Медработник был груб и недружелюбен
• Считаю, что мой медработник недостаточно профессионален / компетентен (почему?)
• Другое

У меня нет лекарств от туберкулеза

• Ответственный медицинский работник, внедряющий DOTS в нашем районе, сказал, что моих противотуберкулезных препаратов нет в медицинском учреждении
• Ответственный медицинский работник, внедряющий DOTS в нашем районе, не явился
• Когда я приехал, в медицинском учреждении не было моих лекарств
• Мне предлагают купить их, даже если я знаю, что лекарства от туберкулеза у нас бесплатные
• Другое

Я чувствую себя одиноким, изолированным или что со мной плохо обращались из-за туберкулеза (стигма)

• Мне стыдно, потому что у меня туберкулез
• Член моей семьи недоброжелателен ко мне, потому что у меня туберкулез
• Люди в моем районе избегают меня, потому что у меня туберкулез
• Мой поставщик медицинских услуг плохо относился ко мне, потому что у меня туберкулез
• Коллеги на работе избегают меня, потому что у меня туберкулез
• Мне все еще трудно реинтегрироваться в общество даже после того, как я вылечился от туберкулеза

Я не могу получить доступ к службам поддержки ТБ

• Я не могу получить доступ к ресурсам по обучению пациентов
• Я не могу получить консультационную поддержку от других специалистов
• Я не могу получить доступ к нутриционной поддержке
• Я не могу получить психологическую и социальную поддержку
• Я не могу получить доступ к услугам по лечению зависимости / заместительной терапии
• Другое

Я понес расходы, связанные с туберкулезом (экономическое бремя)

• Я оплатил услуги по лечению туберкулеза в государственном секторе
• Я заплатил за лекарства от туберкулеза в частном секторе
• Я заплатил за транспорт для доступа к противотуберкулезным службам
• Я заплатил за лекарства для устранения побочных эффектов лечения туберкулеза
• Я заплатил за еду или пищевые добавки для лечения туберкулеза
• Я заплатил за получение пособия по инвалидности
• Члены моей семьи взяли на себя расходы по уходу за мной
• Транспортные расходы по DOTS

Я перестал принимать лекарства от туберкулеза

• Мои лекарства недоступны
• Побочные эффекты препарата
• Лекарства от туберкулеза и ВИЧ вместе — это слишком много для меня, чтобы с ними справиться
• Мне лучше
• Я чувствую это
• Родные не разрешают брать их
• Слишком много лекарств
• Я начинаю практиковать традиционные методы ухода за здоровьем
• Я чувствую себя одиноким, изолированным и подавленным
• Я не могу получить доступ к противотуберкулезным учреждениям или службам
• Я не хочу менять свой образ жизни
• Я чувствую стигматизацию близких родственников
• У меня сопутствующие инфекции и сопутствующие заболевания
• У меня есть пристрастия
• Я прекратил прием противотуберкулезных препаратов менее 60 дней назад
• Я прекратил прием противотуберкулезных препаратов на 60 дней и более
• Другой

Я перестал принимать противотуберкулезные препараты

• Их не существует
• В зависимости от побочных эффектов лекарств
• Мне очень сложно одновременно принимать противотуберкулезные и противовирусные препараты
• Я хорошо себя чувствую
• Это то, что я хочу
• Близкие мне люди этого не допускают
• Из-за их обилия
• Перешла на народные средства (укажите какие)
• Я перестал принимать противотуберкулезные препараты, потому что чувствую себя одиноким, изолированным и подавленным
• Я перестал принимать противотуберкулезные препараты, потому что у меня нет доступа к противотуберкулезным учреждениям или службам
• Из-за грубого и негативного отношения медицинского работника
• В связи с изменением привычного образа жизни
• Из-за стигмы и дискриминации в ближайшем окружении
• При сопутствующих заболеваниях
• В зависимости от имеющихся зависимостей

После подачи сообщения о барьере Консультант/пользователь получает автоматический ответ, что с ним свяжутся в ближайшее время. Ответ содержит два бегунка «Ок» и «Возможность следующего сообщения». Если Консультант/Пользователь не планирует подачи следующего сообщения необходимо выбрать «Ок». При необходимости подачи следующего сообщения выберите соответствующий бегунок. В обоих случаях на экране устройства появляются предложения «Сообщить о барьере», «Статус моего вопроса», «Оцените наше качество» и «Выйти из пользователя».

Если Консультант/Пользователь планирует (1) подать следующее сообщение о барьере и/или (2) проверить как решается поданная ранее барьера и/или (3) дать оценку работе приложения и/или (4) выйти из записи пользователя выбирается соответствующий бегунок.

Что происходит после подачи сообщения?

Сообщения пользователей поступают в папку «входящие» на Dashbord. Сообщения в папке «входящие», в первую очередь, предназначены для специалистов быстрого реагирования (оператора) для следующих действий:

Общение с пользователем для получения дальнейшей информации по барьеру:

• Изучение сообщений для маршрутизации/перенаправления
• Частичное разрешение барьеров, о которых говорится в сообщениях
• Перенаправление сообщений о барьерах службам/НПО и другим организациям
• Отслеживание статуса сообщений о барьерах, подаваемых через OneImpact
• Получение обратной связи от служб/НПО и других организаций о статусе решения
• Составление регулярных отчетов по каждому барьеру и другим вопросам

Оператор получает уведомление о новом сообщении пользователя о барьере. На Дашборде в закладке «Входящие» оператор изучает запись о новом сообщении в папке «Открытые». Оператор имеет возможность связаться с пользователем, подавшим сообщение, через чат. Это дает возможность оператору уточнить любые детали/нюансы и лучше разобраться в проблеме, о которой сообщил пользователь. Чтобы открыть чат, нажмите на выноску типа "облачко" на оранжевом фоне внизу справа. В открывшемся текстовом поле администратор может ввести необходимое сообщение и нажать отправить, чтобы вступить в переписку с пользователем. Изучив данные сообщения и информацию из переписки в чате, оператор категорирует сообщение как: «Validate/Подтвердить», «Decline/Отклонить», «Deactivate/Деактивировать», «Download/Загрузить».

При выборе категорий «Validate/Подтвердить», «Decline/Отклонить», «Deactivate/Деактивировать», на экране появляется окно для записи оператором причины выбранной категории с возможностью ее подтверждения «Ок» или отмены записи «Отмена». Заполняется оператором.

«Validate/Подтвердить» - означает, что сообщение принято оператором в работу. Оператор через чат общается с пользователем по решению вопроса и сообщает о перенаправлении заявленной барьеры в соответствующую службу (ТБ, ПМСП, социальная, НПО и другие). После нажатия «Validate/Подтвердить» сообщение пользователя перемещается в соответствующую папку «Validated». До получения обратной информации о финальном решении от соответствующей службы сообщения остаются в папке «Validated». После получения обратной связи от соответствующей службы подтвержденное сообщение может быть перемещено в папку «Решено» или «Решение отсутствует» в зависимости от информации о решении.

«Decline/Отклонить» - означает, что сообщение временно не принято в работу оператором по причине отсутствия необходимой информации/уточнений о барьере от пользователя. Выбор этой категории возможен, если пользователь отправил неполное сообщение о барьере и не дал разъяснений/дополнений на первый запрос оператора в чате. До финального решения отклоненные сообщения остаются в папке. После нажатия «Decline/Отклонить»-сообщение пользователя перемещается в папку «Отклонено». В течение 7-10 дней оператор делает повторный запрос пользователю из папки «Отклонено», подавшему сообщение о барьере. При отсутствии обратной связи сообщение перемещается из папки «Отклонено» через кнопку «Deactivate/Деактивировать» в соответствующий раздел.

«Deactivate/Деактивировать» - означает, что сообщение не будет принято в работу оператором по следующим причинам: «тест», «случайные сообщения», «два одинаковых сообщения от одного пользователя». Кроме этого, категория «Deactivate/Деактивировать» в отдельных случаях (см выше) назначается сообщениям пользователей из папки «Отклонено». «Download/Загрузить»- используется для обработки информации о пользователе и определения места подачи сообщения о барьере.

Таким образом, оператор регулярно обрабатывает сообщения пользователей о барьерах в папке «Открытые» и последовательно перемещает обработанные сообщения в следующие папки: «Подтвержденные», «Отклоненные», «Разрешенные» и «Решение отсутствует».

Ниже представлены рекомендации разработчика для работы на Дашборд.

В случае замедленной работы модуля обратной связи сначала проверьте Интернет-соединение. Для доступа к модулю необходимо хорошее подключение к Интернету.

Для лучшего функционирования и бесперебойной работы модуля обратной связи желательно использовать браузер Chrome.

В случае внесения улучшений в работу системе, которые хочет опробовать пользователь, но которые в настоящее время недоступны, от пользователя может потребоваться открыть приложение в отдельном анонимном окне (сочетание клавиш: Ctrl + Shift + N).